Gagnez en productivité avec la téléphonie by NetEase

“Une des meilleures fonctionnalités de la téléphonie by NetEase, c’est d’avoir des statistiques, connaître le nombre d’appels aboutis, d’appels perdus, et bien plus, ce qui permet de reprendre contact avec nos clients et de faire le bilan sur les performances tous les mois. »

Nicolas Merlin

9 sites, 2 centres d'appels, télétravail

Gestion facile

À partir de votre navigateur internet, administrez votre solution de téléphonie en quelques clics.

Il vous sera possible de modifier très facilement les tâches d’administration courantes telles que:

 

  • La modification des informations utilisateur (nom, prénom, mail, etc…)
  • L’envoi d’un fichier de configuration automatique
  • La configuration d’un transfert d’appel
  • La modification de la disponibilité d’un utilisateur
  • La génération de vos rapports (Rapports d’appels, statistiques…)
  • etc…

Suivez les performances de vos collaborateurs

  • Rapports d’activité des utilisateurs.
  • Rapports de statistiques par extension.
  • Temps de parole moyen.
  • Distribution des appels.
  • Rappels des files d’attente.
  • Statistiques et rapports.
  • Appels répondus et/ou perdus.
  • Appels des files d’attente par équipe.
  • Et bien plus…

Le transfert des appels en interne et en externe est très facile. Les statuts de disponibilité permettent aux personnes qui sont en réunion, au téléphone, qui ne souhaitent pas être dérangés, de changer leur statut à tout moment, visible par l’équipe.

Toutes les fonctionnalités renforcent notre professionnalisme.

Sophie Augustin, Géonord

1 site, télétravail

Ne perdez plus aucun appel

  • Répondez de n’importe où – du bureau ou à distance.
  • Transférez vos appels en quelques clics
  • Utilisez un raccourci d’appel sur votre téléphone 
  • Sachez qui vous appelle pour un service personnalisé.
  • Définissez une stratégie de mise en file d’attente avancée
  • Personnalisez vos rapports
  • Gérez de façon centralisée les réponses aux tickets
  • Gérez vos files d’attentes individuelles ou de groupe.
  • Offrez l’option de rappel pour les périodes d’affluence.

Un accueil sur mesure

  • Personnalisez vos messages d’accueil, de répondeur et d’absence.
  • Définissez des plages horaires d’accueil téléphonique pour vos différents numéros et programmez des renvois d’appels vers un répondeur ou une autre ligne.
  • Gérez très simplement les doubles appels.
  • Créez des files d’attente afin de faire patienter vos clients jusqu’à ce qu’une ligne se libère.
  • Offrez la possibilité à vos interlocuteurs de quitter l’attente téléphonique pour préférer être rappelés.
  • Ajoutez un serveur vocal interactif pour orienter vos clients vers le bon service en fonction de leurs attentes.

« Cette solution nous a permis de mettre en place le télétravail dans l’heure qui suivait le début du confinement,  l’utilisation qui est très intuitive, le service de messagerie avec paramétrage avancé nous aide aussi énormément. »

Dominique Gontier, ADN Expertises

2 sites, 1 centre d’appel, télétravail

Un outil au service de vos équipes

  • Consultez un collaborateur avant de lui transférer un appel.

  • Répartissez les appels entre les différents collaborateurs d’un même service, en séquence ou en simultané.

  • Mettez en commun les appels à traiter par un service grâce au système d’appels partagés.

  • Associez des notes explicatives à des appels à traiter par vos collaborateurs.

  • Activez la fonction d’écoute discrète pour pouvoir parler à vos collaborateurs pendant qu’ils sont en ligne, sans pour autant être entendu par leur interlocuteur.

  • Etc…

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Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

Téléphonie by NetEase

Économies : Réduisez jusqu’à 80% sur vos factures.

Simplicité : Des fonctionnalités riches et faciles à utiliser.

Mobilité : Votre ligne fixe utilisable sur mobile ou PC.

Productivité : Un outil au service de votre équipe.

 

 

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En savoir plus sur le gain de productivité de la solution:  https://www.3cx.fr/blog/eviter-perdre-temps-trajets/